「マンションコンシェルジュ」とは、一体どんな職業なのでしょうか？

高級マンションのフロントでセレブな居住者を相手にサービスをする業務なので、見た目には優雅な仕事に見えるかもしれません。

しかし、実際の仕事内容を知ると一概にそうも言えない事実があります。気になりますよね？

そこで今回は、マンションコンシェルジュの仕事内容や働くうえでのメリットやデメリットなどを中心に、仕事の実態を詳しくまとめました。

マンションコンシェルジュの仕事に興味のある方はぜひ、参考にしてください。

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1.マンションコンシェルジュの仕事内容とは

マンションコンシェルジュの仕事内容は主にマンションのフロントでの受付業務や、居住者からの依頼をサポートするなどの役割を担います。

イメージでいうとホテルマンが宿泊客を接客するのに近い形です。

一般的には都市部の高級マンションや、100戸以上の大規模マンションなどに設置されているケースが多く見られ、勤務はシフト制が基本となっています。シフトは早番・中番・遅番と3シフト制に分かれているのが特徴です。

ここではマンションコンシェルジュの仕事内容について解説をしていきましょう。

1-1.業務内容は多岐に渡る

マンションコンシェルジュの仕事内容はホテルのフロントデスクのように、多岐にわたる業務内容となっています。主なサービス業務はこちらになります。

1. メールや電話の対応
2. タクシーやハイヤーの手配
3. ゲストの入館受付・案内
4. クリーニングの取次ぎ
5. 宅配便や郵便物の預かり・発送
6. デリバリー・ケータリングサービスの紹介・手配
7. 共用施設の予約受付
8. 各種レンタルサービスの紹介

このようにマンション居住者が、安心して快適に過ごせるようにサポートするのが仕事です。まるでホテルに暮らしているかのような、きめ細やかなサービスを提供するのがマンションコンシェルジュの仕事内容となっています。

決まった時間（24時間の場合も）に必ずカウンターに常駐しているのも良い点です。

1-2.マンションコンシェルジュは派遣が多い

マンションコンシェルジュを正社員で募集している会社はほぼありません。

基本的にコンシェルジェは管理会社が雇用していますが、派遣会社に依頼しているケースが多いでしょう。

近年では派遣会社がコンシェルジェのアルバイト募集広告を出しています。経歴も元秘書やホテルマンなど様々で、スキルも一概には言えません。

居住者の中には外国籍の方もいらっしゃるので、英語を使って接客する事もマンションによっては求められます。居住者のプライベートに接する機会が多いため、常に誠実な対応が必要です。

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2.マンションコンシェルジュとして働くメリット(良い点)

マンションコンシェルジュは高級マンションが職場となりますので、労働環境は良好です。

ここではマンションコンシェルジュとして働くメリットを紹介していきましょう。

2-1.主婦が空いた時間に働くことが出来る

マンションコンシェルジュは基本的にシフト制で派遣やアルバイトが多い仕事です。

時間調整がしやすいため、主婦が空き時間を利用して働くことができます。

コンシェルジュは居住者と触れ合う機会が多いため、人と接するのが好きな人に向いている仕事です。特に専門的なスキルは必要ないため、子育てがひと段落した主婦などが働きやすい仕事でしょう。

2-2.居住者から直接感謝の言葉を聞くことが出来る

マンションコンシェルジュは居住者の日々の生活を裏から支える仕事です。

いつも笑顔で丁寧に対応してくれるコンシュルジュは、居住者から感謝の言葉をもらえて、非常にやりがいのある仕事と言えます。

細かいところに気遣いをしてくれるクオリティの高いサービスを提供できるコンシュルジュは、マンションの居住者からも評判が良く、長く働くことができるでしょう。

2-3.ハイレベルなマナー(行儀作法)を学ぶことが出来る

マンションコンシェルジュを置いているのは、たいていの場合、高級マンションです。

居住者には富裕層が多いため、コンシェルジュにもそれなりの品位が求められます。

コンシェルジュとして働くにはハイレベルなマナーが必要です。富裕層に対する行儀作法を派遣前に研修段階で丁寧に教えてもらえるケースもあるので、レベルの高い接客法を学べます。

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3.マンションコンシェルジュとして働くデメリット(悪い点)

マンションコンシェルジュの労働環境は良い方ですが派遣が多いなど、雇用条件がやや不安定な一面もあります。

ここではコンシェルジュとして働くデメリットの実態を解説しましょう。

3-1.正社員ではなく基本的に派遣かアルバイト

基本的にマンションコンシェルジュは、正社員ではなく派遣やアルバイトの雇用形態が多いです。

シフト制のため空き時間を活用したい主婦などにはメリットですが、たくさん稼ぎたい人には物足りないかもしれません。

派遣やアルバイトのため、人の入れ替わりが多い場合もあります。派遣会社がある程度の研修をするとはいえ、必ずしも優秀な人材ばかりというわけにはいかないのが実情です。

3-2.居住者から直接クレームを言われることもある

マンションコンシェルジュは接客業なため、感謝されることもあれば居住者から直接クレームを言われることもあります。

中には扱いにくい居住者もいますので、対応に苦労することもあるでしょう。

マンションコンシェルジュの時給は一般的に1,000円程度が多いですが、あまりにもクレームが多い場合は、割に合わないと言ってやめる人も結構います。そのためどうしても入れ替わりが激しく、離職率も高くなってしまうのです。

3-3.今後廃止されてしまう可能性もある

マンションコンシェルジュは高級マンションの付加価値を高めるものの一つですが、その費用は居住者が支払っている管理費から捻出されています。

周りに便利なコンビニが出来た場合や、ネットで完結するサービスを利用する場合、管理費との兼ね合いで削減されるかもしれないのです。

そのため管理組合の決定で突然解雇を宣告される可能性があり、いつ職がなくなるかといった不安を抱えている人も多いでしょう。

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4.マンションコンシェルジュの将来性

マンションコンシェルジュの将来性は楽観できるものばかりではありません。

マンションコンシェルジュの給料は、居住者の「管理費」から出ているため、価値に見合っていないと思われた場合、廃止されてしまう可能性があるのです。

4-1.コロナの影響は？

近年ではコロナの影響を受けて株式会社⻑⾕⼯コミュニティ⻄⽇本が、コンシュルジュサービスを一時停止しました。

このように社会情勢によって突然仕事がなくなる場合もあります。

ただ資産価値を上げるために「マンションコンシェルジュ」は、高級マンションには不可欠ともいえる重要なポイントです。いきなり全てのコンシェルジュが無くなる訳ではないため、状況に応じて変わる職種であり、将来性は悪くありません。

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5.マンションコンシェルジュの志望動機の書き方

マンションコンシェルジュは居住者に喜ばれるようなサービスを提供することで、感謝をされることもあるやりがいのある仕事です。

ここではマンションコンシェルジュとして働くための志望動機の書き方を紹介しましょう。

5-1.サービス業経験者の場合

コンシェルジュとして働くには居住者と信頼関係を築ける対応が求められます。

サービス業経験者の場合、おもてなしの仕方がわかっているため有利ですからぜひ、その経験をアピールしましょう。

ホテルスタッフや客室乗務員などの経験があれば、職務経歴書に勤務年数や業務内容を詳しく記入してください。特にホテルスタッフはマンションコンシェルジュと業務内容が似ているため、採用されることが多いです。

5-2.サービス業の経験がない場合

マンションコンシェルジュの仕事は接客の経験がなくても応募できます。

重要視されるポイントは相手に言われたことだけするのではなく、気持ちを読み取って先回りできる機転の利く人材かどうかということです。

人と接する仕事なため、相手の気持ちに寄り添った仕事ができるということを志望動機でアピールしましょう。

業務自体は難しくありませんので、未経験でも徐々に仕事を覚えていけば大丈夫です。大切なのは居住者が安心して暮らせるように、いつも笑顔で迎えてくれる温かいおもてなしの心と言えます。

5-3.志望動機の書き方のコツ

「なぜマンションコンシェルジュとして働きたいのか？」という点をを経験を元にして、論理的に志望動機を作成することがポイントです。

マンションコンシェルジュは高級マンションに置かれているため、秘書検定やビジネスマナー検定などの資格があれば書くようにしてください。

またスキル面だけではなく、実際にトラブルが起きた際の問題解決力や交渉力などがあることを伝えるのも重要です。採用する側にとっては、マンションの施設管理をしていく上で大いに役立つ人材だと映るでしょう。

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6.「マンションコンシェルジュ」のまとめ

今回はマンションコンシェルジュの仕事内容や働くうえでのメリットやデメリットまで、実態を詳しくまとめてみました。

マンションコンシェルジュは、居住者が快適に生活できるようサポートをするやりがいのある仕事です。いつも笑顔で接してくれるコンシェルジュに、感謝の気持ちを抱く居住者も多いでしょう。

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出典：株式会社⻑⾕⼯コミュニティ⻄⽇本